샌프란시스코 & 시드니--(뉴스와이어)--모든 규모의 기업들을 위한 글로벌 AI 기반 컨택 센터 리더인 토크데스크(Talkdesk®, Inc)가 오늘 사이먼 호록스(Simon Horrocks)가 고객 경험(CX) 분야의 인공 지능(AI) 리더로서 회사의 지속적인 성장과 확장의 추진을 돕기 위해 아시아 태평양(APAC) 리더로 토크데스크에 합류했다고 발표했다.

호록스는 APAC의 스타트업 및 대기업을 위한 팀들의 관리에서 30년 이상의 영업 경험을 통해 토크데스크에 합류한다. 호주 시드니에 기반을 둔 호록스는 호주 및 뉴질랜드(ANZ)와 동남아시아에서 토크데스크의 시장 진출 가속화 및 비즈니스 확장에 주력하고 있다. 호록스의 임명은 토크데스크가 호주의 지역 클라우드 및 추가 지역 확장을 위한 계획을 마무리함에 따라 APAC에서 AI 우선 CX 리더가 되겠다는 회사의 약속을 더욱 강조한다.

호록스는 하네스.io(Harness.io)에서 토크데스크에 합류했으며, 그곳에서 미국에 기반을 둔 소프트웨어 제공 플랫폼 스타트업이 이 지역에서 두각을 나타내기 위해 노력하는 동안 APAC 시장에서 주도적인 역할을 했다. 이전에는 앱다이나믹스(AppDynamics), 시스코(Cisco), 아이비엠(IBM), 사이언스로직(ScienceLogic) 등을 포함한 APAC의 여러 선도적이고 저명한 기술 회사에서 근무했다.

호록스의 채용 외에도 토크데스크는 최근 마일스 에니스(Miles Ennis)를 글로벌 영업 리더로 승진시키고 무닐 샤(Munil Shah)를 회사의 최고기술책임자(Chief Technology Officer, CTO)로 발표했다. 이번 임명은 토크데스크가 토크데스크 어센드 커넥트(Talkdesk Ascend Connect), 토크데스크 오토파일럿 포 뱅킹(Talkdesk Autopilot for Banking), 토크데스크 오토파일럿 포 리테일(Talkdesk Autopilot for Retail) 및 토크데스크 오토파일럿 포 헬스케어(Talkdesk Autopilot for Healthcare)를 포함한 CX 분야에서 몇 가지 획기적이고 업계 최초인 생성형 인공지능(GenAI) 혁신을 출시했다는 최근 소식에 따른 것이다. 이러한 새로운 리더들의 지휘 아래 토크데스크는 기업들이 비즈니스를 혁신 및 확장하고, 고객 경험을 개선하고, 운영을 간소화하는 데 도움을 주는 GenAI의 힘을 모색함에 따라 광범위한 글로벌 기회를 활용할 것이다.

토크데스크는 CX 업계의 선두에서 운영하면서, 토크데스크 AI(Talkdesk AI)의 지원을 받는 컨택 센터 솔루션을 통해 전 세계 기업들이 자동화 및 인텔리전스의 새로운 시대로부터 혜택을 누릴 수 있도록 지원한다.

이 회사는 1800개 이상의 별 5개 리뷰로 컨택 센터 부문 G2 스프링 2024 그리드 리포트(G2 Spring 2024 Grid® Report for Contact Center) 범주에서 리더로 선정됐으며 고객의 진정한 피드백을 기반으로 엔터프라이즈 결과 및 컨택 센터 인력을 위한 사용성 지수(Enterprise Results and Usability Index for Contact Center Workforce)를 포함한 여러 범주에서 1위를 차지했다. 가장 최근에 트러스트래디어스(TrustRadius)는 토크데스크를 컨택 센터, 콜 센터 인력 최적화, 통화 녹음 및 인터넷 전화(Voice over Internet Protocol, VoIP) 부문에서 2024년 최고 등급 상(2024 Top Rated Awards)에 선정했다.

지원 인용문

토크데스크의 사장 겸 최고운영책임자(COO)인 윌리엄 웰치(William Welch)는 “APAC은 토크데스크에게 중요한 시장입니다. 사이먼이 우리의 영업 조직에서 이렇게 중요한 리더십 위치에 있기 때문에 우리는 이 지역에서 더 많을 성장과 성공을 추진할 수 있습니다. GenAI는 기업들이 고객 경험을 향상시킬 수 있는 비할 데 없는 기회를 제공하며, 토크데스크는 전 세계적으로 더 많은 조직들이 이점을 누릴 수 있도록 도울 수 있습니다”라고 말했다.

토크데스크의 APAC 담당 부사장인 사이먼 호록은 “기업이 그 어느 때보다 원활한 CX를 제공해야 하는 시기에 토크데스크는 컨택 센터에서 GenAI 혁신의 최전선에 있습니다. 토크데스크는 이미 APAC에서 가장 큰 은행, 전자 소매업체 및 BPO 중 일부에 의해 사용되며, 저는 회사의 글로벌 확장 모멘텀을 지속하기 위해 이렇게 흥미로운 시기에 회사에 합류하게 된 것을 영광으로 생각합니다”라고 논평했다.

토크데스크 소개

토크데스크®는 모든 규모의 기업을 위한 글로벌 클라우드 컨택 센터 리더다. 토크데스크 CX 클라우드(Talkdesk CX Cloud) 및 인더스트리 익스피리언스 클라우드(Industry Experience Cloud)는 기업들이 현대적인 고객 서비스를 자신의 방식으로 제공할 수 있도록 지원한다. 토크데스크의 신뢰할 수 있고 유연하며 혁신적인 컨택 센터 플랫폼은 AI와 자동화를 활용해 자신의 고객들을 위한 탁월한 결과를 주도하고 수익을 개선한다. 100개 이상의 국가에서 기업 고객에게 서비스를 제공하는 토크데스크는 고객과 협력하여 지속적인 혁신과 획기적인 결과를 제공한다. 토크데스크가 하겠다고 말하는 것을 실천하겠다는 토크데스크의 확고한 약속과 자신의 제품에 대한 최고 수준의 보안 및 신뢰성에 대한 토크데스크의 투자는 토크데스크를 업계에서 최고가 되도록 만든다. 고객 경험을 개선하고, 효율성을 높이고, 업계를 위해 구축된 클라우드 컨택 센터 플랫폼인 토크데스크를 수익을 높일 수 있다. www.talkdesk.com 에서 자세히 알아보고 셀프 가이드 데모를 받을 수 있다.

토크데스크는 Talkdesk, Inc.의 등록 상표입니다. 모든 제품 및 회사 이름은 각 소유자의 상표™ 또는 등록® 상표다. 그 상표들을 사용한다고 해서 그 회사들과의 제휴 또는 그 회사들에 의한 보증을 의미하지는 않는다.

사진/멀티미디어 자료 : https://www.businesswire.com/news/home/53980859/en

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