산타클라라, 캘리포니아--(뉴스와이어)--더 나은 업무 환경을 제공하는 디지털 워크플로우 선도 기업 ServiceNow는 한국이 아태지역 국가 중 가장 빠르게 성장하고 있는 시장 중 하나이며, 워크플로우 혁신을 통해 국내 기업의 디지털 트랜스포메이션 실현을 지원하는 데 더욱 박차를 가할 것이라 밝혔다.

ServiceNow는 김규하 한국 대표 취임 1년을 맞아 한국 비즈니스 현황을 공유하고, ServiceNow의 글로벌 연례 콘퍼런스인 K21(Knowledge 21)에서 공개한 주요 발표 내용을 소개했다.

2019년 11월 국내에 공식 진출한 후 ServiceNow는 한국에서 빠른 속도로 비즈니스를 확장하고 있다. 한국 시장은 Now Platform을 기반으로 한 IT 서비스 관리(ITSM)를 중심으로, 현재 아태지역 중 가장 높은 성장률을 나타내는 국가 중 하나로 성장하고 있다. 국내 다양한 산업 분야에 있는 기업 고객의 워크플로우 혁신을 지원하고 있으며 IBM, 메가존, LG CNS 등 국내 파트너 에코 시스템을 두 자리 숫자로 늘리며 한국 기업 고객에게 더욱 나은 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 한국 직원 수 역시 전년대비 두 배 증가했다.

ServiceNow는 최근 개최한 전 세계 고객·파트너·개발자 커뮤니티를 위한 연례 디지털 콘퍼런스인 K21에서 21세기 엔터프라이즈 소프트웨어를 정의하는 대표기업으로 자리매김하기 위한 청사진을 발표했다. 빌 맥더멋(Bill McDermott) ServiceNow 회장 겸 CEO는 2024년까지 유기적 성장(Organic Growth)을 통해 매출 100억달러, 2026년까지 150억달러 이상의 매출을 창출하는 회사가 될 것이란 계획을 밝혔다.

이를 위해 ServiceNow는 스마트 팩토리와 디지털 작업 환경 등 새로운 제조 시대에 발맞춰 제조업 밸류체인 전반의 경험과 결과를 개선하는 제조 산업 특화 솔루션을 발표했다. 운영기술 관리(Operational Technology Management) 제품을 탑재한 이 솔루션은 Now Platform 상에서 인력·프로세스·지식·기술을 연결해 더욱더 효율적이고 안전하게 운영하는 동시에 직원 환경을 개선하도록 지원한다.

또한 ServiceNow는 이번 K21에서 차세대 애플리케이션 모니터링 및 관측 역량(observability) 분야 선구자인 라이트스텝(Lightstep) 인수를 발표했다. 최근 ServiceNow는 세계 최고 수준의 인공지능(AI) 관련 인재 및 딥러닝 역량을 보유한 인공지능 선도 기업 엘리먼트 AI (Element AI)와 기업 워크플로우 자동화를 돕는 RPA 기업 인텔리봇(Intellibot)을 인수한 바 있다.

김규하 ServiceNow 한국 대표는 “지난 한 해 많은 국내 기업이 직원과 고객 경험 개선을 통해 생산성을 높이고 비즈니스 영속성을 확보하는 것이 중요하다는 사실을 인식했다”며 “앞으로도 하이테크·제조·유통 등 보다 다양한 산업 분야 기업의 디지털 트랜스포메이션 여정에 전략적 파트너로서 도움이 될 수 되도록 노력할 것”이라고 말했다.

ServiceNow는 포춘 500대 기업의 80%를 포함해 전 세계 6900여 기업 고객을 지닌 선도적인 IT 서비스 기업이다. 대표적 클라우드 기반의 플랫폼이자 솔루션인 Now Platform을 통해 기업 내 여러 플랫폼의 플랫폼으로서 조직 전반의 파편화된 레거시 시스템을 통합하고, 사일로를 제거함으로써 복잡한 워크플로우와 프로세스를 디지털화해 업무 효율성 및 생산성을 높인다.